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Condiciones de contratación

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

cocro.es

           

  1. IDENTIDAD DE LAS PARTES:

            Las partes del contrato son el CLIENTE, en tanto que persona física mayor de edad o jurídica, interesada en los productos y/o servicios ofertados en la web cocro.es (en adelante, la “Web”) y Beguerrilla SL. con domicilio social en Avd. Rambla 51. 1ºC, San Juan (Alicante).-número de N.I.F.: B54971387,  inscrita en el Registro Mercantil de la provincia de Alicante Tomo: 3711, Folio: 181, Sección: 8, Hoja: 136275, Inscripción: 1ª. (En adelante, “COCRO”).

Sin perjuicio del domicilio social antes mencionado, COCRO dispone de la siguiente dirección postal de contacto: Avenida Rambla, nº 51, 1º C, C.P. 03550, San Juan de Alicante (Alicante).

Teléfono de contacto: +34 965 658 249

Correo electrónico de contacto: info@cocro.es.  

  1. OBJETO:

El objeto de las presentes condiciones de contratación es regular la contratación electrónica, y por tanto a distancia, de los productos ofertados en la Web, y cuya aceptación, mediante el marcado de la casilla de verificación (checkbox) correspondiente, o cualquier otra funcionalidad equivalente, conlleva que el CLIENTE:

  • Ha leído detenidamente y comprende lo aquí expuesto.
  • Que es una persona mayor de edad, con capacidad suficiente para adquirir las obligaciones derivadas de sus actuaciones a través de la Web.

SI ERES MENOR DE EDAD Y ESTÁS LEYENDO ESTO, DEBES ABANDONAR LA PÁGINA WEB O INFORMAR Y CONSULTAR A PADRES O TUTOTRES LEGALES, YA QUE SERÁN ELLOS QUIENES, EN SU CASO, DEBERÁN CONTRATAR LOS PRODUTOS/SERVICIOS OFERTADOS EN LA WEB.

  • Que acepta el contenido de las presentes condiciones.

Se informa de que ciertos servicios puedan verse sometidos a determinadas condiciones particulares, que, según los casos, sustituirán, completarán y/o modificarán las presentes Condiciones. En caso de contradicción, prevalecerán los términos de las condiciones particulares sobre las presentes Condiciones Generales de Contratación.

            Las presentes condiciones tendrán un período de validez indefinido.         

            La relación contractual de compraventa conlleva la entrega a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.

            3.- CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE LOS PRODUCTOS:

            Las características de los productos serán las detalladas en cada una de las fichas de producto publicadas en la Web.

4.- PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN:

            4.1. Idioma.- Actualmente el procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en español. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

4.2. Copia de las condiciones vinculadas a la compra.- COCRO no conservará una copia de las presentes condiciones vinculada a cada compra, por lo que recomendamos que el CLIENTE conserve copia de las mismas en cada compra. No obstante, con la confirmación del pedido, COCRO remitirá al CLIENTE una copia de las presentes condiciones.

            4.3. Medios técnicos.- La web no dispone de medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de los datos por el CLIENTE,  a salvo de que detecta si algún campo que resulta necesario, para tramitar el pedido, está pendiente de rellenar.

            4.4. Catálogo del producto.- El CLIENTE puede acceder al catálogo de productos ofertados en la web,  a través de sus distintas secciones o a través de la página de inicio.

Si al CLIENTE le interesa cualquier producto, puede hacer click sobre el mismo, accediendo a la descripción del producto y a sus características.

            4.5. Registro en la cuenta cliente.- La Web proporciona al usuario la posibilidad de registrarse para obtener una cuenta de cliente (denominada “MI CUENTA”), que sirve para no tener que introducir todos los datos cada vez que se vaya a realizar un pedido.

            Para crear una cuenta de cliente, el usuario debe hacer click sobre el icono de configuración del menú de inicio, y posteriormente en el de “ENTRAR/REGISTER” o “MI CUENTA” del desplegable, accediendo así al formulario en el que deberá hacer constar los siguientes datos: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono y una contraseña que deberá repetir en el formulario, en evitación de errores mecanográficos. El sistema puede detectar si se ha producido un error mecanográfico en la introducción de la contraseña y la confirmación de la misma.

            COCRO remitirá a la dirección proporcionada por el CLIENTE, un correo electrónico de bienvenida en el que le recordará el nombre de usuario y la contraseña, así como las funciones que puede realizar cuando acceda a su cuenta, tales como realizar pedidos más rápidamente, comprobar el  estado de los pedidos, consultar el histórico de los pedidos, realizar cambios en la información de su cuenta y cambiar la contraseña. También puede solicitarse por parte de COCRO el número/código de identificación fiscal para la emisión de la correspondiente factura.

Es conveniente incluir, la primera vez que se inicia sesión,  una dirección de envío de los productos, que puede ser modificada o sustituida por otra en cualquier momento posterior. En cualquier caso, al realizar la primera compra, el sistema solicitará necesariamente esos datos de dirección de envío.

Tanto el nombre del usuario como la contraseña tienen carácter confidencial, no estando autorizada su cesión a terceros. El CLIENTE debe utilizarlos con la debida diligencia, conservándolos de manera segura, de forma que no sea posible su utilización por nadie que no sea el propio CLIENTE.

El CLIENTE se obliga a comunicar de forma inmediata a COCRO tanto el extravío de su nombre de usuario y/o contraseña, con independencia de la causa de éste, como cualquier peligro o menoscabo en su confidencialidad, respondiendo, en caso contrario, de cualquier daño o perjuicio causado mediante accesos verificados a través de las mismas.

4.6. Suscripción al boletín de noticias.- El CLIENTE tendrá la opción de suscribirse al boletín de noticias y novedades de COCRO, para recibir novedades y publicidad relacionada con los productos de COCRO, mediante el marcado de la casilla o checkbox establecida a tal efecto.

            4.7. Compra del producto.- Para adquirir cualquiera de los productos ofertados en la Web, el CLIENTE debe hacer click sobre el botón “AÑADIR AL CARRITO”, y repetir la operación, si se desea realizar algún otro pedido, pulsando el botón “SEGUIR COMPRANDO”.

Para continuar con el pedido, el CLIENTE debe pulsar sobre el botón “REALIZAR PEDIDO”, debiendo completar, en caso de no haberse registrado con anterioridad y haber iniciado sesión, todos los datos personales que se marquen con un asterisco como obligatorios para poder realizar el envío del producto, así como seleccionar el método de envío y la forma de pago, y habiendo leído detenidamente los términos de uso, la política de privacidad y las condiciones de contratación, en caso de estar conforme, marcar la casilla de aceptación de tales términos y condiciones. El usuario podrá ver el desglose del precio del producto, los gastos de envío, la comisión por envío contra reembolso, el desglose del IVA y el importe total a pagar.

Finalmente deberá pulsar el botón de “CONFIRMAR PEDIDO”.

            Si el CLIENTE detectara algún error en los datos que ha consignado en el formulario, podrá y deberá proceder a su corrección a través del panel de control de la cuenta cliente, o del correo electrónico info@cocro.es

            COCRO se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas para garantizar el cumplimiento de las presentes condiciones. El CLIENTE es el único responsable de la veracidad, exactitud y corrección de los datos que facilite.

Se confirmará la recepción del pedido mediante una página de confirmación y a través de la remisión al CLIENTE de un correo electrónico a la dirección por el mismo indicada, en la que se proporcionará un nº identificador de pedido, así como el detalle del pedido realizado, el importe de la compra, coste de los gastos de envío, dirección de envío facilitada por el CLIENTE, así como la forma de pago seleccionada, así como un archivo en formato PDF con las condiciones de contratación.

       4.8. Formas de pago:

El CLIENTE podrá optar por cualquiera de las siguientes formas de pago:

            Pago mediante Tarjeta de crédito/débito: El cargo en la tarjeta del CLIENTE se realiza en tiempo real a través del TPV virtual, una vez se haya comprobado que los datos comunicados por el CLIENTE son correctos. COCRO no almacenará ninguno de los datos de su tarjeta de crédito. En el momento de la tramitación de su pedido, los datos de su tarjeta se transmitirán cifrados y de forma absolutamente segura, con la finalidad exclusiva de la realización del pago correspondiente a su pedido, a la entidad financiera.

            Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago no podemos considerar formalizado el contrato de compra.

            Si el CLIENTE opta por esta forma de pago, está garantizando que tiene plena autorización para el uso de la tarjeta de crédito o débito de que se trate en el proceso de compra.

            Pago mediante la pasarela de PayPal:

            A tal fin, el CLIENTE deberá disponer de una cuenta de usuario en PayPal, de lo contrario, no podrá satisfacer la contraprestación por el pedido realizado y por ende resultará imposible su compra. Para más información puede visitar la web de PayPal: https://www.paypal.com/es/home  

            Pago mediante el servicio de APLAZAME:

            Aquel CLIENTE que desee realizar un pago aplazado de los pedidos realizados a  través de la Web, podrá solicitar financiación a través de la plataforma https://aplazame.com/ conforme a los términos, plazos, requisitos y condiciones que APLAZAME, S.L. (en adelante, APLAZAME), titular de la referida plataforma, establece en el momento de contratar con la misma la financiación. Se advierte al CLIENTE que APLAZAME es un servicio de aplazamiento de compra ajeno a COCRO, por el que COCRO paga una comisión para facilitar otra forma de pago a los usuarios de la Web. Dicha comisión no será repercutida o cargada al cliente bajo ningún concepto, siendo asumida de forma íntegra por COCRO. Es APLAZAME en todos los casos la que decide si se concede o no una determinada financiación, con base en el análisis de riesgos que el departamento correspondiente de APLAZAME realiza.

            El CLIENTE podrá, dentro de las opciones que le permita la plataforma de APLAZAME, decidir el tiempo y el importe que más se ajusta a sus circunstancias. El CLIENTE debe introducir sus datos básicos (teléfono móvil y DNI/NIE) y desde APLAZAME, en su caso, confirmarán al CLIENTE la concesión o no de la financiación.

            El CLIENTE deberá introducir el código que desde APLAZAME le remitirán a su teléfono móvil y tendrá que completar la información que se le solicita (Nombre completo y fecha de nacimiento), así como la inclusión de los datos relativos a la tarjeta de crédito o débito sobre la que se van a realizar los distintos cargos (nº de tarjeta, mes y año de caducidad y el código de 3 cifras CVC)

Las condiciones de financiación de APLAZAME son las previstas en el Contrato del Servicio de Pago Aplazado que APLAZAME pone a disposición del usuario antes de la contratación del servicio de pago aplazado mediante el enlace dispuesto a tal fin en el momento de la aceptación de las condiciones de contratación del mismo.

APLAZAME informará al CLIENTE del precio total de los productos y/o servicios adquiridos por el mismo, incluyendo impuestos y descuentos comerciales aplicados por COCRO, el número de meses de aplazamiento, o el día de pago único aplazado elegido, el tipo de interés aplicado, los intereses totales a pagar, los descuentos aplicados por APLAZAME por vinculación de cuentas de redes sociales, el precio final a pagar por la compra realizada , que es la suma del precio total del carrito que el CLIENTE ha contratado en COCRO más los intereses cargados por APLAZAME.

Si el CLIENTE opta por aplazar el pago de los productos adquiridos, acepta expresamente que sus datos sean comunicados a APLAZAME desde el momento en que haya iniciado la contratación del servicio de pago aplazado ofrecido por ésta última en el momento de elegir la forma de pago. Esta aceptación se extiende a terceras entidades que tuvieran que acceder a los ficheros para el buen fin del contrato. Para más información puede visitar el siguiente enlace de la web de APLAZAME:

 https://aplazame.com/legal/

 

            5.- DISPONIBILIDAD Y ENTREGA DE PEDIDOS:

Los artículos que se ofrecen a través de la web están disponibles únicamente para su envío a territorio peninsular español, Islas Baleares y Portugal.

Además, en ningún caso se entregarán pedidos en apartados postales.

            La entrega de pedidos se realizará en la dirección postal de entrega designada libremente por el CLIENTE. De tal forma que COCRO no asume responsabilidad alguna si la entrega del producto no llegara a realizarse por razón de que los datos facilitados por el CLIENTE sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de transporte, asignada a tal efecto, como es la ausencia del destinatario.

            En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, la empresa de transporte dejará aviso indicando cómo proceder para establecer una nueva entrega. Si no fuera posible dejar el citado aviso, la empresa de transportes contactará con el CLIENTE telefónicamente. Si dichas gestiones resultaran infructuosas, COCRO remitirá un correo electrónico a la dirección facilitada por el CLIENTE con las debidas instrucciones para solventar la incidencia.

            Los envíos se realizan a través de las empresas de mensajería contratadas a tal efecto por COCRO o por sus colaboradores, siempre y cuando la elección de una u otra no suponga un perjuicio para el CLIENTE.

6.- TARIFAS DE ENVÍO:

La tarifa aplicable a cada envío será la publicada en cada ficha de producto.  

        7.- PLAZOS DE ENTREGA: Los plazos de entrega de cada producto pueden depender de múltiples factores como el origen, las existencias disponibles, el calendario de días festivos, la saturación de envíos en determinadas fechas (como Navidades).

 No obstante, a continuación se detallan los plazos estimados de entrega:

        Plazos de entrega en territorio nacional peninsular e Islas Baleares: Sin perjuicio de lo anterior las entregas a territorio peninsular (España y Portugal) se realizarán en un plazo aproximado de 24 a 72 horas de lunes a viernes (los fines de semana no hay servicio de reparto).

        Los pedidos realizados los viernes después de las 16:00 horas, o en sábado o domingo, tendrán la consideración de que han sido realizados con fecha del lunes siguiente, a efectos del plazo de entrega.

        Plazos de entrega en Portugal: El plazo mínimo de entrega de los pedidos realizados desde Portugal, será de 4 a 7 días a contar desde la fecha de realización del pedido, sin contar sábados, domingos y festivos. Aplica igualmente en este tipo de envíos, lo dicho anteriormente en relación con que los fines de semana no hay servicio de reparto.

8.- PRECIOS:

            Los precios de los productos serán los publicados en la web cocro.es, que incluirán el I.V.A. que resulte aplicable en cada momento y deberán ser satisfechos en su integridad por el CLIENTE en el momento de realizar el pedido, a menos que se opte por el pago aplazado a través de la plataforma de APLAZAME, en cuyo caso el CLIENTE deberá cumplir con los compromisos adquiridos con APLAZAME.

            Los precios de los productos podrán ser modificados al alza o a la baja, en función de múltiples causas, no obstante cualquier modificación de los precios surtirá efecto a partir de la fecha de modificación de los mismos, no afectando a los pedidos realizados con el precio anterior a la modificación. 

9.- GARANTÍA:

            COCRO entregará al CLIENTE productos que sean conformes con el contrato, esto es, que se ajusten a la descripción realizada, a las especificaciones realizadas por el CLIENTE y posean las cualidades del producto que se le han presentado y responderá frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.

            Conforme a lo previsto en el artículo 123 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, COCRO responderá de las faltas de conformidad de los productos que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega.

            10.- PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN:

En el caso de falta de conformidad, en caso de error, defecto o deterioro imputable a COCRO, el CLIENTE deberá informar a COCRO a través del formulario de contacto dispuesto en la Web o del correo electrónico info@cocro.es, en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, indicando sus datos, el número de referencia de la compra y la anomalía o defecto detectados.

            El incumplimiento de dicho plazo no implica la pérdida de la garantía, pero el CLIENTE será responsable de los daños o perjuicios ocasionados por el retraso en la comunicación.

Plataforma europea de resolución de litigios en línea:

Se informa que el CLIENTE, residente en la Unión Europea, y que ostente la condición de consumidor o usuario, que también dispone de la posibilidad de acudir a la plataforma ODR (Online Dispute Resolution – Resolución de Disputas en Línea) a través del siguiente enlace:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

A través de dicha plataforma se permite a consumidores y comerciantes presentar reclamaciones mediante un formulario electrónico disponible en todas las lenguas de la Unión Europea, para todos los asuntos relacionados con comercio electrónico o prestación de servicios en la red, conforme a lo previsto en el Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 y la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

Para cualquier consulta sobre dicha plataforma de resolución de litigios en línea, el CLIENTE podrá dirigirse al CENTRO EUROPEO DEL CONSUMIDOR EN ESPAÑA (http://www.cec.consumo-inc.es/), sito en Madrid (España), C/ Príncipe de Vergara, nº 54 C.P. 28.006. Teléfono: +34 91 822 45 55. Fax: +34 918224562. Correo electrónico: cec@consumo-inc.es

11.- DERECHO DE DESISTIMIENTO:

            El CLIENTE tiene  derecho a desistir de cualquier pedido que realice en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del producto contratado, sin necesidad de justificación alguna.

            Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificar  su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una comunicación remitida por correo postal o electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

 

Modelo de formulario de desistimiento conforme al anexo de la Ley de Consumidores y Usuarios de 2007 (el CLIENTE puede copiar y pegar el siguiente formulario en un correo electrónico y completar sus datos si  desea desistir del contrato)

A la atención de Beguerrilla SL., con domicilio a estos efectos en San Juan de Alicante (Alicante) Avda. La Rambla, 51, 1º C,  C.P. 03550- Correo electrónico de contacto: info@cocro.es:

Por la presente les comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de venta del siguiente producto _______________ [identificar producto], cuya pedido se realizó con fecha ___/___/20__, y fue recibido con fecha ___/___/20__

Nombre y apellidos del/los USUARIO/S: ________________________________

Domicilio del/los USUARIO/S: ________________________________________

Fecha de la comunicación del desistimiento: ___/___/20__

 

            Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del CLIENTE de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

            11.1. Consecuencias del desistimiento:

            En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, COCRO, una vez recibida la comunicación de desistimiento, proporcionará al CLIENTE las instrucciones precisas para la devolución del pedido sobre el que ejercita su derecho de desistimiento, con indicación expresa de la dirección postal en la que debe realizarla.

Deberá el CLIENTE asumir el coste directo de devolución de los bienes en caso de desistimiento, que será equivalente al de los gastos de envío.

            Se rembolsarán al CLIENTE todos los pagos recibidos del mismo, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que le ha sido informado a COCRO de la decisión de desistimiento, pudiendo COCRO retener dicho reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el CLIENTE haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero y en ambos casos en la dirección señalada por COCRO a tal fin. Se procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE para la transacción inicial.

Deberá el CLIENTE  devolver o  entregar directamente los bienes en la dirección indicada por COCRO,  sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique por el CLIENTE la decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.           

            Conforme a lo establecido en el artículo 74 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dedicado a las consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento, y existiendo la obligación de restituirse recíprocamente las prestaciones una vez ejercitado el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá devolver los productos sobre los que ejercita el desistimiento con su embalaje original y con todos los accesorios y libros de  instrucciones que recibió.

            El CLIENTE sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

            11.2. Desistimiento de un contrato vinculado a financiación al consumidor y usuario.

Cuando se ejercite el derecho al desistimiento por el CLIENTE, y el precio a abonar por el CLIENTE haya sido total o parcialmente financiado por la plataforma de APLAZAME, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará al tiempo la resolución del crédito sin penalización alguna para el CLIENTE.

El CLIENTE que ejercite su derecho de desistimiento sobre un producto adquirido a COCRO y financiado por APLAZAME, únicamente tendrá que comunicar a COCRO su voluntad de desistir conforme a lo previsto en las presentes condiciones, sin más trámite, siendo COCRO la que se ocupe de la gestión con APLAZAME de la devolución de los importes que le hayan sido satisfechos.

12.- LEGISLACIÓN Y FUERO.

            Las presentes condiciones generales se regirán por la legislación española.

            Cualquier cuestión litigiosa que incumba a los productos contratados  a través de  la Web se resolverá a  través de los Juzgados y Tribunales que resulten territorialmente competentes de conformidad con la legislación.
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